“以客戶為中心，高質(zhì)量快響應(yīng)”一直是訊方公司江蘇企業(yè)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)宗旨和對(duì)自身的要求。
2021年4月，江蘇企業(yè)網(wǎng)春節(jié)保障團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)表彰大會(huì)在訊方公司南京分公司圓滿舉行，華為代表處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理以及春節(jié)保障團(tuán)隊(duì)人員出席此次大會(huì)。此次表彰大會(huì)是華為代表處特別為在春節(jié)期間，放棄與家人團(tuán)聚，積極投身現(xiàn)場(chǎng)保障值守的人員專門組織的表彰大會(huì)，主要是為了獎(jiǎng)勵(lì)他們?cè)诖汗?jié)保障工作期間所做出的突出表現(xiàn)。
春節(jié)堅(jiān)守 客戶需求始終為第一要義
每年的春節(jié)長(zhǎng)假，總有那么一群人在默默堅(jiān)守，他們沒辦法和家人團(tuán)聚，圍坐一團(tuán)享受美味的年夜飯。訊方公司南京分公司的春節(jié)保障團(tuán)隊(duì)就是這樣一群默默堅(jiān)守的人，春節(jié)期間，他們做到對(duì)客戶需求的及時(shí)和高效響應(yīng)，毅然放棄春節(jié)假期，選擇在各地值守，只為了確保客戶故障可以及時(shí)處理，客戶訴求可以及時(shí)響應(yīng)，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
9次設(shè)備故障處理、2次現(xiàn)場(chǎng)支持
為了確保保障業(yè)務(wù)的有序穩(wěn)定進(jìn)行，在保障團(tuán)隊(duì)人員確定后，江蘇企業(yè)網(wǎng)春節(jié)保障團(tuán)隊(duì)迅速建立春節(jié)保障群、拉通所有保障人員聯(lián)系方式、分配優(yōu)先保障區(qū)域，確定響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)值守期間紀(jì)律和要求，如保持手機(jī)24小時(shí)通暢；若出遠(yuǎn)門及時(shí)報(bào)備知會(huì)，并隨身攜帶便攜，常用作業(yè)工具等，以確保可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。
在春節(jié)專項(xiàng)保障期間共完成9次設(shè)備故障處理，2次現(xiàn)場(chǎng)支撐需求，得益于提前建立保障團(tuán)隊(duì)和響應(yīng)機(jī)制，在接到客戶的報(bào)障信息時(shí)可以第一時(shí)間傳達(dá)和同步，保障人員快速到場(chǎng)，排查、定位和解決問題，最后所有問題都得到了及時(shí)處理，所有需求得到及時(shí)響應(yīng)。直到2月18號(hào)春節(jié)假期結(jié)束，保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成了春節(jié)保障工作。
春節(jié)專項(xiàng)保障表彰大會(huì)
歷時(shí)十多天的春節(jié)專項(xiàng)保障工作得到了華為代表處相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)可和肯定。表彰會(huì)上華為負(fù)責(zé)人認(rèn)可公司保障工作，春節(jié)期間發(fā)生的故障都得到了及時(shí)響應(yīng)和處理，切實(shí)踐行“踏踏實(shí)實(shí)做好每一次保障，真真切切服務(wù)好每位客戶”服務(wù)宗旨，對(duì)保障人員的能力大為贊賞，并詢問現(xiàn)場(chǎng)保障工作細(xì)節(jié)，以及遇到困難的解決方案等。
會(huì)議最后華為相關(guān)負(fù)責(zé)人為保障人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品，并合影留念。
在此次春節(jié)專項(xiàng)保障中，訊方公司南京企業(yè)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)從客戶角度出發(fā)，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并做好響應(yīng)機(jī)制，確保了在故障發(fā)生時(shí)可以高效響應(yīng)、快速閉環(huán)，從而讓客戶真切的感受到團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)也充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)始終踐行著的“以客戶為中心，努力做到高質(zhì)量、快響應(yīng)”的服務(wù)宗旨！
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